Envíos

En Door of Dreams, cada pedido se prepara con la misma atención que los rituales para los que ha sido creado. Enviamos nuestros Elixires Rituales Botánicos y productos para rituales de sueño a clientes de todo el mundo, embalados con cuidado y despachados mediante servicios postales internacionales de confianza.

Esta página reúne toda la información que puedes necesitar sobre los envíos internacionales, los tiempos de entrega y el recorrido de tu pedido desde nuestras manos hasta las tuyas.

Cada pedido se prepara a mano y se embala de forma segura para el transporte internacional, con el fin de que llegue en las mejores condiciones posibles.

Los pedidos se preparan y se envían normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. En periodos de demanda especialmente alta, la preparación puede demorarse ligeramente. Si un retraso excepcional afectara a tu pedido, te lo comunicaremos.

El tiempo estimado de entrega internacional es de aproximadamente 15 días desde el envío.

Este plazo es una estimación, no una garantía. La fecha real de entrega depende de factores que escapan a nuestro control, como el país de destino, los trámites aduaneros, los servicios postales locales, los días festivos, la demanda estacional y posibles incidencias en el transporte.

Nosotros ponemos atención y cuidado en nuestra parte del trayecto, y te pedimos paciencia para el tramo que corresponde a los servicios postales.

Siempre que el servicio postal utilizado para tu envío ofrezca seguimiento, lo incluimos con tu pedido. Una vez enviado, te enviaremos la información de seguimiento para que puedas acompañar su recorrido.

En algunos destinos o con determinados servicios postales, el seguimiento puede no estar disponible. Si es el caso de tu pedido, te lo comunicaremos.

Door of Dreams ofrece envíos internacionales y llega a casi todos los países del mundo.

En ocasiones, un destino puede no estar disponible debido a restricciones legales, sanciones internacionales o limitaciones de los servicios postales. Si no pudiéramos enviar tu pedido a un destino concreto, nos pondremos en contacto contigo antes de procesarlo.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, IVA, impuestos de importación u otras tasas locales aplicadas por el país de destino.

Estos cargos son responsabilidad del cliente. Door of Dreams no tiene control sobre los trámites aduaneros ni sobre las tasas locales de importación, y no puede anticipar el importe que pueda solicitarse en el momento de la entrega.

Si tu pedido llega dañado, por favor escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega a [email protected].

Para poder entender bien lo ocurrido, incluye en tu correo:

• tu número de pedido
• fotografías del producto dañado
• fotografías del embalaje del envío, siempre que sea posible
• una breve descripción de la incidencia

Revisamos cada caso de forma individual y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada.

Si tu envío parece haberse extraviado o no ha llegado en un plazo razonable más allá del tiempo estimado de entrega, por favor escríbenos a [email protected].

Abriremos una investigación con el servicio postal y, una vez tengamos una imagen más clara de lo sucedido, hablaremos contigo sobre la solución más adecuada.

Te pedimos que revises con atención tu dirección de envío antes de completar el pedido. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta.

Si detectas un error antes de que tu pedido haya sido enviado, escríbenos lo antes posible a [email protected] y haremos todo lo razonablemente posible para actualizarla. Una vez que el pedido haya salido, puede que ya no sea posible modificar la dirección.

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que hayan sido enviados. Si deseas cancelar tu pedido, por favor escríbenos lo antes posible a [email protected].

Una vez que el pedido ha entrado en el proceso de envío, puede que la cancelación ya no sea posible.

Para cualquier consulta sobre envíos internacionales, tiempos de entrega o tu pedido, puedes escribirnos a [email protected].

Leemos cada mensaje con atención y respondemos lo antes posible.