Envíos

En Door of Dreams, cada pedido se prepara con la misma atención que los rituales para los que ha sido creado. Enviamos nuestros Elixires Rituales Botánicos y productos para rituales de sueño a los destinos disponibles en el checkout, embalados con cuidado y despachados mediante servicios postales de confianza.

Esta página reúne toda la información que puedes necesitar sobre los envíos, los tiempos de entrega y el recorrido de tu pedido desde nuestras manos hasta las tuyas.

Cada pedido se prepara a mano y se embala de forma segura para el transporte internacional, con el fin de que llegue en las mejores condiciones posibles.

Los pedidos se preparan y se envían normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. En periodos de demanda especialmente alta, la preparación puede demorarse ligeramente. Si un retraso excepcional afectara a tu pedido, te lo comunicaremos.

El plazo estimado desde el envío es de 5–10 días hábiles en España. Para otros destinos, cuando estén disponibles en el checkout, es de 10–20 días hábiles.

Este plazo es una estimación, no una garantía. La fecha real de entrega depende de factores que escapan a nuestro control, como el país de destino, los trámites aduaneros, los servicios postales locales, los días festivos, la demanda estacional y posibles incidencias en el transporte.

Nosotros ponemos atención y cuidado en nuestra parte del trayecto, y te pedimos paciencia para el tramo que corresponde a los servicios postales.

Siempre que el servicio postal utilizado para tu envío ofrezca seguimiento, lo incluimos con tu pedido. Una vez enviado, te enviaremos la información de seguimiento para que puedas acompañar su recorrido.

En algunos destinos o con determinados servicios postales, el seguimiento puede no estar disponible. Si es el caso de tu pedido, te lo comunicaremos.

Actualmente aceptamos entregas de productos físicos en España. Otros países solo estarán disponibles cuando aparezcan como destinos seleccionables en el checkout.

El envío en España cuesta 4,95 € y es gratuito para pedidos de 75 € o más. Para cualquier destino adicional que se habilite en el futuro, el servicio disponible y el coste exacto se mostrarán antes del pago.

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, IVA, impuestos de importación u otras tasas locales aplicadas por el país de destino.

Estos cargos son responsabilidad del cliente. Door of Dreams no tiene control sobre los trámites aduaneros ni sobre las tasas locales de importación, y no puede anticipar el importe que pueda solicitarse en el momento de la entrega.

Si el paquete o el producto presenta daños visibles de transporte en el momento de la entrega, escríbenos en un plazo de 2 horas a hello@doorofdreams.com.

Para poder entender bien lo ocurrido, incluye en tu correo:

• tu número de pedido
• fotografías del producto dañado
• fotografías del embalaje del envío, siempre que sea posible
• una breve descripción de la incidencia

El aviso inmediato nos permite documentar el daño y reclamar al transportista. Los avisos posteriores podrán no aceptarse como reclamaciones por daños de transporte. Este procedimiento no limita los derechos legales obligatorios por productos defectuosos o no conformes.

Si tu envío parece haberse extraviado o no ha llegado en un plazo razonable más allá del tiempo estimado de entrega, por favor escríbenos a hello@doorofdreams.com.

Abriremos una investigación con el servicio postal y, una vez tengamos una imagen más clara de lo sucedido, hablaremos contigo sobre la solución más adecuada.

Te pedimos que revises con atención tu dirección de envío antes de completar el pedido. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta.

Si detectas un error antes de que tu pedido haya sido enviado, escríbenos lo antes posible a hello@doorofdreams.com y haremos todo lo razonablemente posible para actualizarla. Una vez que el pedido haya salido, puede que ya no sea posible modificar la dirección.

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que hayan sido enviados. Si deseas cancelar tu pedido, por favor escríbenos lo antes posible a hello@doorofdreams.com.

Una vez que el pedido ha entrado en el proceso de envío, puede que la cancelación ya no sea posible.

Para cualquier consulta sobre envíos internacionales, tiempos de entrega o tu pedido, puedes escribirnos a hello@doorofdreams.com.

Leemos cada mensaje con atención y respondemos lo antes posible.